Loewe Technology GmbH, Industriestraße 11, 96317 Kronach (en adelante “LOEWE”), ofrece una garantía del fabricante de 24 meses contra defectos de materiales y fabricación (garantía de calidad), a partir de la compra de un televisor o dispositivo de audio “Loewe” o “We. by Loewe” (producto nuevo).
La garantía aplica para consumidores mayores de 18 años que hayan adquirido legalmente el producto en Alemania o Austria a través de un distribuidor autorizado (físico u online) o directamente con LOEWE, a partir del 01.02.2020.
Derechos del consumidor
La garantía LOEWE es una garantía voluntaria ofrecida por el fabricante. Hacer uso de esta garantía es gratuito y otorga derechos adicionales independientes de los derechos legales de protección al consumidor.
Estos derechos legales no se ven limitados por la garantía. Por lo tanto, los beneficios de la garantía LOEWE complementan, pero no reemplazan, los derechos legales del consumidor.
El consumidor puede decidir si hacer valer la garantía LOEWE o sus derechos legales por defectos del producto.
Importante
Las disposiciones de la garantía LOEWE no aplican a reclamaciones derivadas de derechos legales por defectos.
Condiciones de la garantía LOEWE
Si durante el periodo de garantía de 24 meses desde la fecha de compra el producto presenta defectos de fabricación, materiales o funcionamiento técnico, LOEWE reparará o reemplazará el dispositivo, según su criterio.
Además, LOEWE renuncia a la inversión legal de la carga de prueba durante todo el periodo de garantía, salvo que la legislación nacional disponga lo contrario.
La garantía NO aplica en los siguientes casos
- errores de operación o conexión
- uso indebido o distinto al previsto
- incumplimiento de instrucciones de instalación o uso
- transporte inadecuado
- contaminación por líquidos, polvo o sustancias externas
- acumulación excesiva de calor
- daños por rayos, agua, fuego, guerra o fuerza mayor
- voltaje incorrecto o ventilación insuficiente
- uso de refacciones o software no originales
- instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado
- daños estéticos o rayones
- incompatibilidad con accesorios de otras marcas
- defectos mínimos de píxeles
Exclusiones adicionales
La garantía no cubre:
- productos utilizados comercialmente
- mantenimiento periódico
- desgaste natural de componentes (como baterías)
- actualizaciones de software fuera de las requeridas legalmente
Las actualizaciones obligatorias estarán disponibles mediante actualización online o a través de:
Reemplazo de piezas y equipos
Las piezas reemplazadas pasan a ser propiedad de LOEWE. La reparación o sustitución no reinicia ni extiende el periodo de garantía.
Disponibilidad de modelos
Si un producto ya no se fabrica o no existe un reemplazo equivalente, LOEWE podrá entregar un producto nuevo o reacondicionado que podría variar en:
- tamaño
- color
- forma
- número de modelo
- rendimiento
Costos no cubiertos
LOEWE no cubre:
- costos de instalación o desmontaje
- transporte o embalaje
- modificaciones necesarias para adaptar el producto a requisitos técnicos de otro país
Además, si tras la revisión se determina que no existe un defecto cubierto por garantía, LOEWE o el distribuidor autorizado podrán cobrar los costos de inspección.
Requisitos para hacer válida la garantía
Será necesario presentar:
- comprobante de compra o factura
- fecha de compra
- extensión de garantía (si aplica)
- modelo del producto
- número de serie u otra identificación clara del equipo
Cómo solicitar servicio de garantía
Debes contactar:
- al distribuidor LOEWE donde adquiriste el producto
o - directamente a LOEWE o a una empresa autorizada por LOEWE para el servicio
La garantía bajo estas condiciones aplica exclusivamente en Alemania y Austria.
Contacto LOEWE
Loewe Technology GmbH
Industriestraße 11
96317 Kronach
www.loewe.de